Հաղորդակցություն, որը դուրս է ստանդարտ շրջանակներից․ ինչպես շփվել գործընկերների հետ

Շատերը խոսում են, բայց քչերն են իրականում լսում։

Ժամանակակից բիզնես միջավայրում հաղորդակցությունը այլևս պարզապես տեղեկատվության փոխանցում չէ․ այն դարձել է ռազմավարական գործիք, որը ձևավորում է թիմային մշակույթը, վստահությունը և նույնիսկ ընկերության հաջողությունը։ Սակայն շատ կազմակերպություններ դեռ գործում են ստանդարտ, երբեմն արդեն հնացած հաղորդակցության մոդելներով։

Այս հոդվածում կանդրադառնանք՝ ինչ է նշանակում «ոչ ստանդարտ հաղորդակցություն» և ինչպես այն կիրառել գործընկերների հետ աշխատանքում։

Ինչու է ստանդարտ հաղորդակցությունը հաճախ չի աշխատում

Շատ ընկերություններ օգտագործում են ֆորմալ, կառուցվածքային հաղորդակցություն՝ նամակներ, հանդիպումներ, հաշվետվություններ։ Չնայած դրանք կարևոր են, դրանք հաճախ՝

• նվազեցնում են ստեղծարարությունը
• սահմանափակում են բաց քննարկումները
• ստեղծում են հիերարխիկ պատնեշներ

Արդյունքում՝ աշխատակիցները չեն արտահայտում իրենց գաղափարները, իսկ խնդիրները մնում են չլուծված։

Ոչ ստանդարտ հաղորդակցության էությունը

Ոչ ստանդարտ հաղորդակցությունը նշանակում է՝

• բաց և անկաշկանդ շփում
• էմոցիոնալ ինտելեկտի կիրառում
• անհատական մոտեցում գործընկերներին
• ոչ ֆորմալ միջավայրերի օգտագործում (օրինակ՝ սուրճի շուրջ քննարկումներ)

Այն նպաստում է վստահության ձևավորմանը և արագացնում որոշումների կայացումը։

Գործնական մոտեցումներ

1. Լսելու արվեստը զարգացնել
Շատերը խոսում են, բայց քչերն են իրականում լսում։ Ակտիվ լսելը (active listening) նշանակում է հասկանալ ոչ միայն բառերը, այլ նաև ենթատեքստը։

2. Հարցեր տալ, ոչ թե միայն հրահանգել
Բաց հարցերը (օր. «Ի՞նչ ես մտածում այս մասին») խթանում են մասնակցությունը և նոր գաղափարներ։

3. Անձնական շփման կարևորությունը
Հաճախ ոչ ֆորմալ զրույցները ավելի արդյունավետ են, քան պաշտոնական հանդիպումները։

4. Հոգեբանական անվտանգություն ստեղծել
Թիմի անդամները պետք է զգան, որ կարող են արտահայտվել առանց վախի։

Ոչ ստանդարտ հաղորդակցության ազդեցությունը բիզնեսի վրա

• Բարձրացնում է թիմային ներգրավվածությունը
• Խթանում է նորարարությունը
• Նվազեցնում է կոնֆլիկտները
• Արագացնում է խնդիրների լուծումը

Հաղորդակցությունը պարզապես հմտություն չէ՝ այն համակարգ է։ Եվ եթե ցանկանում եք փոխել թիմի արդյունավետությունը, պետք է փոխել ոչ միայն խոսելու ձևը, այլ նաև մտածելակերպը։

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաև ԱԲ